Términos y condiciones

https://rolloup.com es una web que ofrece servicio de venta online de, estores, estores verticales, paneles japoneses, persianas venecianas y mosquiteras, realizadas según las especificaciones del usuario (medida, tipo, material y color). Rolloup Decor informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el portal.

Para acceder a la compra es necesario registrarse como cliente. Durante la fase de registro los usuarios deberán completar los datos para poder realizar las compras bien como empresa/profesional o bien como particulares. Únicamente las compras realizadas por usuarios particulares estarán sujetas a las normas aplicables a los consumidores. Todos los precios finales de los productos están indicados en euros aunque se pueden ver con o sin IVA. Los precios de los productos pueden estar sujetos a periódicas variaciones. Para algunos productos y ofertas determinados los gastos de envío están incluidos. Para todos los restantes productos los gastos de envío son a cargo del usuario.

Elección del producto y modalidad de compra

Después de registrarse correctamente el cliente podrá iniciar la compra. Para ello, deberá elegir el modelo, seleccionando las medidas y características (tela, color, accesorios...) una a una, personalizando el producto y añadiendo las cantidades a la cesta de compra, tras lo cual se calculará el presupuesto, lo que mostrará el presupuesto del producto elegido detallando el precio, el posible descuento, el precio final incluyendo el IVA, y el plazo de fabricación. Los descuentos no son acumulables en diferentes promociones.  Cada descuento está asociada a una promoción y no son acumulables.  Haciendo "clic" en el botón "Añadir a la cesta", aparecerá una hoja resumen en el que se detallará el precio, los gastos de envío y el total IVA incluido. Para aceptar el pedido debe hacer "clic" en el botón "Completar pedido" y una vez seleccionado el método de pago (ver PAGOS) y dirección de entrega, deberá declarar haber leído y aceptar los términos y condiciones de uso y clicar en el botón "Finalizar compra". Para realizar el pago deben seguirse las instrucciones que aparezcan en pantalla rellenando la información que le sea requerida en la misma.

Rolloup Decor confirmará la aceptación por bien por medio de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el contratante haya señalado en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción, o bien, por medio de un medio equivalente al que se haya utilizado en el procedimiento de contratación.

El usuario tiene derecho a recibir la factura de sus compras.

Una vez realizado el pedido, dispone de tres horas para hacer cualquier modificación o anulación del pedido. Pasado este tiempo no podrá gestionar ningún cambio o anulación. Podrá hacer estos cambios o anulaciones a través de su panel de control de cliente en la web.

Pagos

El cliente podrá comprar los productos eligiendo entre tres formas diferentes de pago.

• Transferencia bancaria: Será necesario indicar el número de pedido para identificarlo. El pedido será puesto en fabricación una vez recibida la transferencia en el banco. 

• • IBAN: ES28 2095 0470 2091 2129 5825
  • SWIFT: BASKES2BXXX

• Tarjeta de crédito: Acceptamos Visa, Mastercard y American Express.
• PayPal: Paga a través de tu cuenta de Paypal.

Responsabilidad de los usuarios sobre los contenidos fotográficos La selección de imágenes que van a ser impresas en la cortina, así como las correspondientes autorizaciones para su reproducción, en el caso de que fueran necesarias, son responsabilidad exclusiva de los usuarios. Rolloup Decor controlará que el archivo cumple las características técnicas y los requisitos de compatibilidad gráfica. Rolloup Decor no se responsabiliza del uso no autorizado de imágenes por parte de los usuarios ni de cualquier tipo de violación de los derechos de terceros que sobre ellas puedan existir. Por lo tanto, el usuario exime a Rolloup Decor de toda responsabilidad hacia terceros que pudieran alegar violaciones de los derechos de la propiedad intelectual, perjuicio a la imagen, al honor, decoro, integridad moral o cualquier daño patrimonial o no patrimonial ocasionados por la impresión de las imágenes y contenidos cargados por el propio usuario. Los envíos y plazos de entrega se estipulan en el documento: Envíos y plazos de entrega.

Devolución y anulación de pedidos

Cualquier pedido realizado en Rolloup Decor, podrá cancelarse en las 3 horas siguientes a la realización del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a [email protected]. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de 3 horas. El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la cancelación del pedido.

Pasadas las 3 horas siguientes a la realización del pedido se aplicará uno de los siguientes supuestos en caso de querer cancelar un pedido: 

1- Productos confeccionados a medida: estores,  venecianas, lamas verticales, paneles japoneses y mosquiteras...

• En estos productos está excluido el derecho al desistimiento por tratarse de un producto personalizado, según el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ya que se trata de bienes confeccionados a medida o personalizados.

2- Productos no confeccionados a medida

• El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Rolloup Decor, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (una carta enviada por correo postal a la dirección indicada más abajo o por correo electrónico a [email protected]). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez hecho esto, deberá realizar la devolución de los productos, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Tanto los costes de la devolución como los gastos de envío, gastos aduaneros o impuestos locales, correrán a cargo del cliente.
• Para la devolución debemos empaquetar el artículo preferiblemente en el embalaje original. Para así evitar que pueda sufrir desperfectos en el transporte como manchas, arañazos o roturas.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Una vez recibamos el paquete le enviaremos un email confirmándole la recepción del mismo y realizaremos el reembolso del importe de tu pedido.
• El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del producto en Rolloup Decor.
• No te olvides de indicar en el paquete o paquetes la siguiente dirección de entrega:

Rolloup Decor

Av. Donostiarra, 6 posterior

28027 Madrid, España

Política de devolución

Cada producto que confeccionamos está realizado exclusivamente para usted, con las medidas, tejido, color que selecciona, pueden haber variaciones en la tonalidad debido a la configuración de su monitor, se aconseja al usuario que compruebe la apariencia exacta, existiendo la posibilidad de solicitar muestras gratuitas para evitar posibles errores de tonalidad, por este motivo en ningún caso se procederá a la devolución del dinero ya que al tratarse de un producto personalizado queda excluido del derecho al desistimiento, pero se tomarán las medidas oportunas para solventar cualquier problema que pueda surgir.

El envío de muestras es gratuito aunque está limitado. Este servicio sirve para orientar a los clientes en la elección del tejido. De esta manera se puede comprobar textura y colores antes de hacer la compra. Los tejidos pueden sufrir pequeñas variaciones de tono en su tintada y en la trama de los mismos.

NOTA: No se considera fallo en la medida de su pedido la diferencia de +/- 1.5cm. En los estores enrollables la altura del tejido siempre será superior al indicado pues no influye en el resultado estético del producto.Ley 3/2014 del 27 de Marzo General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.Si el producto estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será Rolloup Decor quien se responsabilice y enviaríamos un nuevo producto a la mayor brevedad posible. Tendría que avisarnos de este error en el plazo de 14 dias a partir de la recepción del pedido. Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.Cualquier devolución realizada debe ser previamente aceptada por Rolloup Decor y seguir los pasos indicados para la correcta identificación del producto, se devolverán todos los productos que no sigan el proceso establecido.Para cualquier reclamación sobre un pedido, usted dispone de 15 días a partir de la recepción del mismo para comprobar el estado de su pedido, una vez rebasado este tiempo Rolloup Decor no se hace responsable de la devolución de dicho producto.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el Importe neto del pedido pagado por usted, descontados del mismo los gastos de envío en los que se han incurrido.  Sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes a Rolloup Decor, S.L. con domicilio a estos efectos en Av. Donostiarra, 6, 28027 Madrid, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Rolloup Decor con domicilio a estos efectos en Av. Donostiarra, 6, 28027 Madrid, España:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) pedido el/recibido el (*)

• Nombre del consumidor y usuario
• Domicilio del consumidor y usuario
• Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha (*)

NOTA: Táchese lo que no proceda.

Consultas e incidencias

Para cualquier incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

• Por correo electrónico: [email protected]

Anulación

Rolloup Decor se reserva el derecho de cancelación de cualquier pedido por error informático o por errores en los precios mostrados.

Garantía de nuestros productos

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente que se amplió de 2 a 3 años a partir del 2017. Nuestra empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto al consumidor o usuario en los términos previstos en el Libro II, Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si se tratase de un proyecto con instalación, la garantía del servicio es de 3 meses, una vez pasado ese plazo, si se produce cualquier incidencia, las piezas seguirían estando en garantía pero las visitas del técnico serán con coste. Queda exento de garantía cualquier producto que haya sido manipulado por el cliente antes de proceder a su devolución o reposición.En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.El consumidor y usuario deberán informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.Para más información, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de postventa.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales y Particulares contenidos en los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación española.Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia de cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlacehttps://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Normativa de seguridad para cadenillas

¿Qué es el sistema de guarda-cadena?

El sistema de guarda-cadena debe quedar instalado de manera que la cadena/cordón quede con moderada tensión permitiendo el manejo del mecanismo.

• Es obligatorio que la distancia de la cadena al suelo sea de 1,5 m.
• Los niños pequeños pueden atascarse o estrangularse con los lazos que forman las cadenillas y los cordones que permiten maniobrar el producto.
• Los cordones se pueden enrollar alrededor del cuello de los niños. Para evitar estrangulamientos, mantenga los cables fuera del alcance de los niños pequeños.
• Las camas y los muebles no deben ubicarse cerca de cordones y cadenas de los revestimientos de las ventanas (estores, cortinas, paneles japoneses, venecianas, lamas verticales).
• No junte los cordones. Asegúrese de que los cordones no se retuerzan ni se enreden formando un bucle.
• Para reducir cualquier riesgo de accidente, recomendamos el uso de nuestras piezas de seguridad niños, la cornamusa para los cordones o nuestro fijador de cadenas para la cadena.

Rolloup Decor no se hace responsable de las discrepancias en la altura de la cadena si usted no ha indicado la misma previamente.